Clean City
Soporte
¿Algo no funciona o tienes una idea para mejorar el juego? Escribe a [email protected]. Ayuda mucho que indiques el modelo de tu dispositivo, la versión del sistema y qué estabas haciendo cuando apareció el problema.
Preguntas frecuentes
¿Dónde se guarda mi partida?
Solo en tu dispositivo. No hay cuenta ni guardado en la nube, así que borrar el juego o cambiar de teléfono empieza una ciudad nueva.
Compré algo y no lo recibí.
Cierra el juego por completo y vuelve a abrirlo: las compras sin terminar se entregan al arrancar. Si sigue sin aparecer, abre la tienda y toca «Restaurar compras»; después escríbenos con la fecha de la compra.
¿Qué hace «Sin anuncios»?
Es una compra única. Después de comprarla recibes los premios de los anuncios sin ver el video. Puedes recuperarla en un dispositivo nuevo con «Restaurar compras».
Un anuncio no carga.
Los anuncios necesitan conexión a internet y no siempre están disponibles. Espera un momento y vuelve a intentarlo; el juego se puede jugar entero sin ellos.
¿Cómo pido un reembolso?
Los reembolsos los gestiona la tienda donde compraste: Apple en reportaproblem.apple.com, o Google Play desde tu historial de pedidos.
El juego va lento en mi teléfono.
El juego ajusta la calidad gráfica automáticamente. Cerrar otras apps puede ayudar; si sigue a tirones, envíanos el modelo de tu dispositivo para revisarlo.